多言語対応 ご予約当館へのご宿泊に関するご質問・お問い合わせは以下の「ご宿泊関係お問い合わせメールフォーム」、お電話にてお気軽にお問い合わせくださいませ。
後日メール又はお電話にて回答させていただきます。
3日経っても連絡がない場合、お手数ですが下記の電話番号までお問い合わせください。
INDEX
FAQよくある質問
- Qチェックイン・チェックアウトの時間は？
- A
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00まででございます。
最終チェックインはご夕食の関係上18:00までとさせていただいております。遅れる場合は、事前に[お問い合わせフォーム] よりお知らせくださいませ。 - Q子どもは宿泊できますか？
- A
小学生以上のお子様からご宿泊いただけます。未就学のお子様（6歳未満）はご遠慮いただいております。
- Q団体旅行での利用は可能ですか？
- A
当館は少人数でのご滞在を大切にしており、1組様6名様まででのご利用をお願いしております。静かな雰囲気の中、ご家族やご友人同士でごゆっくりとお過ごしくださいませ。
- Qペットと一緒に宿泊できますか？
- A
申し訳ございません。当館ではペット同伴でのご宿泊は承っておりません。
ただし、当館系列施設にドッグラン付きのハワイアンカフェ「Charlie’s Lanai（チャーリーズ ラナイ）」がございます。ご宿泊はできませんが、ワンちゃんと一緒にお食事やドッグランをお楽しみいただけます。
詳しくは [Charlie’s Lanai ページ] をご覧くださいませ。 - Qチェックイン時間より早く到着した場合、館内で待てますか？
- A
はい。ロビーにてお待ちいただけます。ただし客室へのご案内は15:00以降となります。
アーリーチェックイン（有料）が可能な場合もございますので、ご希望の際は前日までに [お問い合わせフォーム] よりお知らせくださいませ。 - Qアーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？
- A
当日の清掃状況や稼働状況により承ります。
ご利用料金は1時間1,100円（お一人様／税込）です。
前日までに [お問い合わせフォーム] よりご相談くださいませ。 - Qチェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
- A
はい。当日中であればフロントにてお預かりいたします。
- Qキャンセル料はいつからかかりますか？
- A
ご宿泊の3日前よりキャンセル料が発生いたします。
詳しくは [キャンセルポリシー] をご確認ください。 - Qクレジットカードや電子決済は利用できますか？
- A
現金または各種クレジットカードをご利用いただけます。電子決済には対応しておりません。
- Q館内で喫煙はできますか？
- A
館内は禁煙でございます。表玄関付近に喫煙スペースをご用意しております。
- Q旅館に門限はありますか？
- A
はい。表玄関は21:00、裏玄関は23:00に施錠いたします。それ以降の出入りはできません。
- QWi-Fiはありますか？
- A
はい。館内および全客室にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。
- Q車いすでの利用は可能ですか？
- A
あいにく当館は古い造りのため急な階段が多く、エレベーターもございません。歩行にご不安のある方も恐縮ながらご遠慮いただいております。
- Q日本語に不安がありますが、英語での対応は可能ですか？
- A
スタッフにより対応できる場合もございますが、確約はいたしかねます。必要に応じて翻訳機を用いてご案内いたします。館内案内は 英語・韓国語・中国語（繁体字／簡体字） もご用意しております。
- Qタトゥーがありますが、温泉に入れますか？
- A
当館では、刺青（タトゥーを含む）をされている方の大浴場のご利用はお断りしております。
ただし、衣服等で常時完全に覆うことができるワンポイント程度の小規模なタトゥーに限り、ご利用いただけます。
ご入浴の際は、他のお客様から見えないようご配慮をお願いしております。
また、源泉かけ流しの温泉を備えた客室（望海・野菊・牡丹）もございます。詳細は [お部屋ページ] をご覧ください。 - Q温泉は源泉かけ流しですか？
- A
はい。自噴源泉100％かけ流し（加水・加温なし）でございます。
詳しくは [温泉紹介ページ] をご覧くださいませ。 - Q泉質は何ですか？
- A
硫黄泉（酸性・含硫黄―単純温泉［硫化水素型］）です。
青磁を思わせる「ミルキーブルー」の湯で、美肌の湯として親しまれております。科学的な効能の解説は [温泉紹介ページ] にてご案内しています。 - Q温泉は24時間入浴できますか？
- A
快適にご利用いただくため、深夜は清掃・点検の時間をいただいております。詳細な利用時間は [温泉紹介ページ] にて最新情報をご確認ください。
- Q貸切風呂（家族風呂）はありますか？
- A
館内に専用の貸切風呂はございませんが、① 温泉付き客室（望海・野菊・牡丹）／② 系列施設 「山の湯」家族風呂（ご宿泊者様限定予約可） をご利用いただけます。詳細は [温泉付き客室のご案内]・[山の湯のご案内] をご覧ください。
- Q立ち寄り湯（日帰り温泉）はできますか？
- A
当館はご宿泊者様専用でございますが、系列施設 「山の湯」 にて日帰り入浴をご利用いただけます。詳しくは [山の湯のご案内] をご覧ください。
- Q夕食の開始時間は？
- A
18:00または19:00開始でご案内いたします。満席時はご希望時間をお選びいただけない場合がございます。ご希望がある場合は事前に [お問い合わせフォーム] よりお知らせください。
- Q朝食の時間は？
- A
7:30／8:00／8:30からご案内いたします。その他のお時間は状況により対応可能な場合がございますので、事前に [お問い合わせフォーム] よりご相談ください。
- Q子ども用の食事はありますか？
- A
基本的には大人と同様の内容です。苦手な食材がある場合は可能な範囲で差し替えますので、事前に [お問い合わせフォーム] よりお知らせください。
- Qアレルギー対応は可能ですか？
- A
可能な範囲で対応いたします。必ず事前に [お問い合わせフォーム] より詳細をご連絡ください。
- Qベジタリアン／ヴィーガン／ハラール対応は可能ですか？
- A
完全対応が難しい場合もございますが、可能な範囲でご用意いたします。事前に [お問い合わせフォーム] よりご相談ください。
- Q生魚（刺身）が苦手です。別の料理にできますか？
- A
はい。可能な範囲で加熱料理に変更いたします。事前に [お問い合わせフォーム] よりお知らせください。
- Qお箸が使えません。どうしたらいいですか？
- A
スプーンやフォークをご用意しております。遠慮なくお申し付けください。
- Qプランに飲み物は含まれていますか？
- A
お食事プランにお飲み物は含まれておりません。ソフトドリンクやアルコールは別料金にてご注文いただけます。
- Qアルコールの持ち込みはできますか？
- A
客室内であればお持ち込み可能ですが、食事会場への持ち込みはご遠慮いただいております。お食事の際は当館自慢のドリンクメニューからぜひご注文くださいませ。九州各地の焼酎・日本酒・ワインなど幅広く取り揃えております。
- Q食事はどこで食べますか？（部屋 or 食事処）
- A
基本はお食事処でのご提供です。個室やお部屋食をご希望の場合は、追加料金にてご案内可能な場合がございます（稼働状況による）。まずは [お問い合わせフォーム] よりご相談ください。
- Q別府名物の料理は食べられますか？
- A
はい。全プランで岡本屋自慢の地獄蒸し料理をご用意しています。朝食ではだんご汁・りゅうきゅう・しいたけ料理もお楽しみいただけます。別注でとり天・関アジ・関サバの追加も可能（準備可能かは要確認）です。詳細は [食事プランページ] をご覧ください。
- Q素泊まりですが、周辺に食事処はありますか？
- A
昼食につきましては、徒歩圏内にお食事処がございます。
・岡本屋売店
地獄蒸し®プリンで人気の売店。とり天やサンドイッチ、カレー、うどんなど幅広くご用意しております。
[詳細はこちら]・Charlie’s Lanai（チャーリーズラナイ）
スパムむすび、マラサダ、バインミー、フォーなど、ハワイアンをコンセプトにした軽食をお楽しみいただけます。
[詳細はこちら]夕食は徒歩圏内にほとんどございません。別府駅周辺が最も飲食店の多いエリアです（夜間はタクシーが少ないため、事前予約をおすすめします）。
- Qベッドですか？布団ですか？
- A
お部屋タイプにより異なります。ベッドのお部屋は3室、それ以外は布団でのご用意となります。詳しくは [客室紹介ページ] をご覧ください。
- Q部屋に鍵はついていますか？
- A
はい。すべてのお部屋で施錠いただけます。
- Qタオルやシャンプーなどのアメニティはありますか？
- A
ございます。
・女将セレクト 「uka」 シャンプー／リンス／ボディソープ
・女性向け 「MIKIMOTO」 スキンケアセット
・男性向け 「ORGA」 スキンケアセット
その他備品は [客室紹介ページ] にてご確認ください。 - Q歯ブラシやドライヤーはありますか？
- A
はい。全室にご用意しております。詳細は [客室紹介ページ] でご確認ください。
- Q冷蔵庫やポットはありますか？
- A
ございます。冷蔵庫には無料のミネラルウォーターをご用意しております。
- Q連泊時の清掃は可能ですか？
- A
はい。無料で承ります（清掃・布団交換・浴衣交換）。清掃不要でのご滞在も可能です。チェックイン時またはご滞在中にフロントへお申し付けください。
- Qベッドのサイズは？
- A
和室はシングルサイズの布団、洋室タイプ「野菊」はセミダブル2台、「牡丹」「松」はシングルベッドをご用意しています。詳しくは [客室紹介ページ] をご覧ください。
- Q館内では靴を脱ぎますか？
- A
はい。玄関で靴を脱いでいただき、館内はスリッパでお過ごしください。
- Q温泉には水着で入れますか？
- A
日本の温泉は裸での入浴が基本です。水着の着用はできません。
その他温泉に関することは [温泉紹介ページ] をご覧くださいませ。 - Q体にタオルを巻いて入ってもよいですか？
- A
衛生上の理由からできません。洗い場で体を洗ってから、何も身につけずにご入浴ください。
- Q浴衣はありますか？着方がわかりません。
- A
はい。全室にご用意しております。着方は [浴衣の着方（動画）] をご参考ください。
- Qチップは必要ですか？
- A
不要です。その代わりによろしければ、滞在後に口コミのご投稿をいただけますと幸いです。
- Q日本円がなくてもクレジットカードで支払えますか？
- A
はい。各種クレジットカードをご利用いただけます。
- Q外貨の両替はできますか？
- A
申し訳ございません。外貨両替は承っておりません。 最寄りの両替対応施設やATMはフロントにてご案内いたします。
- Q荷物を宅配便で送れますか？
- A
はい。フロントにて国内向けの宅配便発送を承っております。チェックイン日に合わせて当館へお荷物をお送りいただくことも可能です。事前に [お問い合わせフォーム] よりご連絡くださいませ。
ただし海外発送は承っておりません。 - Qオンラインで支払済みですが、現地でかかる費用はありますか？
- A
館内でのご利用分（ドリンク、売店、マッサージ等）は現地精算をお願いしております。
- Qマッサージは利用できますか？
- A
はい。お部屋での施術が可能です。ご希望の際はフロントへ、もしくは [お問い合わせフォーム] よりご予約ください。
- Qお土産は何がありますか？
- A
自社製 湯の花、女将セレクトのシャンプーや石けん、朝食でも人気のしいたけみそなどをご用意しています。季節により品揃えが変わります。
- Q近くにスーパーやコンビニはありますか？
- A
はい。車で約5分に「ローソン」、約8分に総合ディスカウントスーパー「TRIAL（トライアル）」がございます。
- Q近くに病院や薬局はありますか？
- A
はい。ございます。症状や用途に応じて最寄りをご案内いたします。体調が優れない場合はフロントへお申し付けください。
- Q英語の観光マップはありますか？
- A
はい。英語のほか、韓国語・中国語（繁体字／簡体字）のマップもご用意しています。フロントまでお声がけください。
- Q駐車場はありますか？無料ですか？
- A
ご宿泊者様専用の無料駐車場がございます。詳細は [アクセスページ] をご覧ください。
- Q送迎サービスはありますか？
- A
現在、送迎は行っておりません。公共交通での来館方法は [アクセスページ] にてご案内しています。
- Q別府駅からのアクセスは？
- A
JR別府駅から亀の井バスで「明礬」下車、徒歩約1分です。詳細は [アクセスページ] をご覧ください。
- Q大分空港からどれくらいかかりますか？
- A
空港バスで約50分（別府北浜下車）→ バスまたはタクシーで約15分です。詳細は [アクセスページ] をご覧ください。
- Q周辺観光地へのアクセスは？
- A
明礬湯の花小屋まで徒歩約7分、鉄輪地獄めぐりまでは車で約10分です。その他は [観光案内ページ] をご覧ください。
- Qタクシーは呼べますか？
- A
はい。フロントにて手配いたします。夜間は台数が限られるため、事前予約をおすすめします。当館でご手配も可能なので、ご希望の場合は事前に [お問い合わせフォーム] よりご連絡ください。
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